PAM’s Blog

ในยุคที่ลูกค้าแทบจะทุกคนต่างก็ใช้แอพใช้โซเชียลต่างๆ ทั้งในการเสพข่าว หาข้อมูล หาสินค้า  ซื้อสินค้า ไปจนถึงสะสมแต้มต่างๆ ครอบคลุมไปถึงธุรกิจทั้งออนไลน์และแม้แต่ออฟไลน์ด้วย 

นั่นทำให้มีข้อมูลลูกค้ามากมาย ที่ถ้าธุรกิจไม่นำมาใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม ก็จะเป็นเรื่องที่น่าเสียดายมาก

จึงเกิดการคิดค้นระบบ Customer Data Platform (CDP) หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าขึ้นมา เพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ด้วยกัน

Snowflake เป็นบริษัทซอฟต์แวร์คลาวด์ที่นำเสนอ คลังข้อมูลแบบ Software-as-a-Service (SaaS) ซึ่งปฏิวัติวงการการจัดการข้อมูลอย่างสิ้นเชิง ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 โดยสามวิศวกรซอฟต์แวร์ผู้มากประสบการณ์จากบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างแพลตฟอร์มคลังข้อมูลที่ใช้งานง่าย ยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพ สามารถรองรับการเติบโตของข้อมูลได้

Marketo เป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติรายแรกๆในโลก ช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์ เช่นรู้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจสินค้าอะไร เข้าเว็บไซต์กี่ครั้ง เปิดอีเมลกี่ฉบับ รวมถึงการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ ทำงานเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยให้ทีมขายได้ลูกค้าที่มีคุณภาพและพร้อมซื้อ

Baidu ได้ก้าวขึ้นมาจากเพียงแค่เครื่องมือค้นหาธรรมดา สู่การมีผลิตภัณฑ์และบริการหลากหลายครอบคลุมทุกแง่มุมของชีวิตคนจีน … การเดินทางของ Baidu ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ แต่เต็มไปด้วยความท้าทาย และการแข่งขัน

หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นเพื่อเป็นแนวทางให้นักการตลาดปรับพื้นฐานความคิดในการทำงาน โดยผสานศิลปะทางการตลาดแบบเดิม เข้ากับศาสตร์ทางด้านระบบสมองกล (Automation) เพื่อให้นักการตลาดหรือเจ้าของกิจการสามารถทำงานร่วมกับสมองกลอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพในโลกยุคใหม่

การทำการตลาดในยุคดิจิทัลเต็มไปด้วยข้อมูลมหาศาล ทั้งจากเว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ อีเมล หรือแพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ ทุกจุดสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์ ล้วนทิ้ง “ร่องรอยดิจิทัล” ไว้ การจัดการกับข้อมูลเหล่านี้จึงไม่ใช่เรื่องง่าย และหนึ่งในวิธีที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถแยกแยะว่า “ใครคือกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อจริง” ก็คือ Lead Scoring หรือ “การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย” Lead Scoring ในมุมมองการตลาด คือ กระบวนการจัดลำดับความสำคัญของ “Lead” หรือลูกค้าเป้าหมาย โดยให้คะแนนแต่ละคนตามพฤติกรรม ความสนใจ และคุณสมบัติที่สอดคล้องกับ “ลูกค้าในอุดมคติ” ของธุรกิจ ยิ่งลีดใดมีคะแนนสูง แสดงว่ามีโอกาสกลายเป็นลูกค้าจริงมากขึ้น นั่นคือ Lead Scoring เป็น เครื่องมือเชิงเทคโนโลยี ที่ช่วยประมวลผลข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง แล้วคำนวณออกมาเป็นคะแนนแบบอัตโนมัติ  ทีมขายและการตลาดไม่จำเป็นต้องเสียเวลาติดต่อทุกคน แต่เลือกคุยกับคนที่มีโอกาสซื้อสูงสุดก่อน เพื่อเพิ่ม Conversion Rate คือเมื่อเน้นไปที่กลุ่มที่ “พร้อมซื้อ” ยอดขายก็มีโอกาสปิดดีลได้สูงขึ้น ลดการสูญเสียเวลาหรือค่าใช้จ่ายในการไล่ตามลีดที่ไม่มีศักยภาพ ตัวอย่าง 1. ธุรกิจซอฟต์แวร์ B2B มีลีด 100 รายที่เข้ามาลงทะเบียนทดลองใช้ หากทุกคนได้รับการติดต่อเท่ากัน […]

ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การจะปิดการขายทันทีไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป ธุรกิจจึงต้องปรับกลยุทธ์จากการ “ขาย” ไปสู่การ “สร้างความสัมพันธ์” ไว้ก่อน และรอคอยจนกว่าลูกค้าจะเกิดความต้องการจริงๆ ศึกษาเสร็จ และตัดสินใจเสร็จ

นั่นคือที่มาของคำว่า Lead Nurturing หรือการดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง

บริษัท ServiceNow ถือเป็นหนึ่งรายที่บุกเบิกอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประเภท Software as a Service หรือ SaaS โดยเริ่มต้นจากผู้ก่อตั้งคือ Fred Luddy ที่กว่าจะเริ่มเป็นผู้ประกอบการเทคฯ ก็อายุเกือบ 50 ปีแล้ว

Lead Nurturing เปรียบเหมือนการปลูกต้นไม้ คือการดูแลคนที่สนใจสินค้าของเราอย่างต่อเนื่อง จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ แทนที่จะรีบเร่งขายตั้งแต่แรกพบ เราจะค่อยๆ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สร้างความไว้วางใจ จนสุดท้ายพวกเขาจะเลือกซื้อจากเราเอง ในยุคที่ข้อมูลข่าวสารล้นเหลือ ลูกค้าสามารถเลือกได้เยอะมาก Lead Nurturing เลยกลายเป็นอาวุธลับที่ช่วยให้เราโดดเด่นจากคู่แข่ง มีการศึกษาจาก DemandGen Report พบว่าบริษัทที่ใช้เทคนิคนี้ขายได้เพิ่มขึ้น 20% เลยทีเดียว การเดินทางของลูกค้า: จากไม่รู้จัก มาเป็นลูกค้าจริง คิดง่ายๆ ว่าลูกค้าจะผ่าน 4 ขั้นตอน คือ รู้จัก → สนใจ → อยาก → ซื้อ หรือที่เรียกว่า AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) เหมือนกับการจีบสาว ไม่สามารถขอแต่งงานตั้งแต่วันแรกที่เจอได้ ลูกค้าจะมี 3 ช่วงใหญ่ๆ ในการตัดสินใจ ได้แก่ ช่วงแรก คือเพิ่งรู้ว่ามีปัญหา ช่วงกลาง คือหาทางแก้ไข และช่วงสุดท้าย คือตัดสินใจเลือกซื้อ […]

ในยุคที่คำว่า “AI” ถูกใช้มากในทุกวงการรวมถึงการตลาด มีคำถามว่าเรายังจำเป็นต้องมี “ที่ปรึกษาที่เป็นมนุษย์” อีกหรือไม่ ?

คำตอบคือ “ยังจำเป็น และจำเป็นมากกว่าที่เคย” ด้วยหลายเหตุผลต่อไปนี้…

หากเอ่ยชื่อ Seth Godin คนในวงการการตลาดเกือบทุกคนต้องเคยได้ยิน เขาคือผู้เขียนหนังสือการตลาดที่มียอดขายระดับ Best Seller ของ New York Times มากกว่า 20 เล่ม เจ้าของบล็อกการตลาดที่มีคนอ่านมากที่สุดแห่งหนึ่งในโลก และยังเป็นอดีตผู้ประกอบการสตาร์ตอัปที่ประสบความสำเร็จจนถูก Yahoo! ซื้อกิจการ Seth Godin เกิดเมื่อวันที่ 10 กรกฎาคม ค.ศ. 1960 ที่ Mount Vernon รัฐนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา ในครอบครัวชั้นกลางที่ให้ความสำคัญกับการศึกษา เขาเป็นเด็กที่ชอบอ่านหนังสือ และหลงใหลในงานเขียนมาตั้งแต่เล็ก แต่ในขณะเดียวกันก็สนใจเรื่องธุรกิจและการตลาดด้วย ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นเส้นทางชีวิตหลักที่หลอมรวมทั้งสองสิ่งเข้าด้วยกัน เส้นทางการศึกษาและจุดเปลี่ยน Seth เข้าเรียนที่ Tufts University สาขาวิชาคอมพิวเตอร์และปรัชญา ก่อนจะต่อปริญญาโท MBA ที่ Stanford Graduate School of Business ที่นั่นเองที่ทำให้เขาได้สัมผัสกับวัฒนธรรมสตาร์ตอัปและโลกธุรกิจด้านเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิด ช่วงเรียน MBA ที่สแตนฟอร์ด เขาทำงานพิเศษในบริษัทสื่อดั้งเดิม และได้ตระหนักว่าธุรกิจโฆษณาแบบ […]