รู้จัก HubSpot จากแนวคิด inbound marketing สู่ซอฟต์แวร์ martech รายแรกๆของโลก : [ MarTech People EP.06 ]
martech people 04 Sep 2025
Author : superadmin
หนึ่งในหลายบริษัทที่บุกเบิกวงการ martech ก็คือ HubSpot ซึ่งก่อตั้งโดย Brian Halligan และ Dharmesh Shah ในปี 2004 ที่สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (MIT) ซึ่งทั้งสองคนได้พบกัน
Brian Halligan มีพื้นฐานด้านการตลาดและการขาย เคยทำงานในบริษัทเทคโนโลยีและบริษัทร่วมลงทุนหลายแห่ง มีความเข้าใจธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ในขณะที่ Dharmesh Shah เป็นนักเขียนโปรแกรมและนักเทคโนโลยี
ซึ่งผู้ร่วมก่อตั้งที่ชื่อ Dharmesh Shah หรือ ธรรมเมศ ชาห์ นี้มีความน่าสนใจเป็นพิเศษ เขาเกิดที่อินเดีย ในเมืองที่ไม่มีไฟจราจรและมีถนนเพียงไม่กี่สาย คลอดในบ้านโดยมีหมอตำแยทำคลอดให้ไม่ใช่แพทย์
เมื่อเติบโตขึ้น เขาเรียนวิศวกรรมเครื่องกลที่อินเดีย และไปเรียนจบสหรัฐอเมริกาที่ University of Alabama ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ จากนั้นทำงานโปรแกรมเมอร์ 2 ปีก็ลาออกเพื่อก่อตั้งบริษัทของตัวเองชื่อ Pyramid Digital Solutions ตอนอายุ 24 ปีในปี 1994 ด้วยเงินลงทุนส่วนตัวไม่ถึง 10,000 ดอลลาร์
ปี 2004 ต่อมาเขาขายกิจการให้กับ SunGard บริษัทที่เคยทำงาน แล้วร่วมกับเพื่อนเรียน MBA ที่ MIT ก็คือ ไบรอัน แฮลลิแกน ก่อตั้ง HubSpot
ทั้งสองคนได้สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เริ่มหันมาพึ่งพาอินเทอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลสินค้าและบริการ การตลาดแบบดั้งเดิม (Outbound Marketing) ที่ใช้การโฆษณาทางโทรทัศน์ วิทยุ หรือการโทรศัพท์แบบ Cold Call เริ่มไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป เพราะเป็นการรบกวนลูกค้า ทำให้เกิดช่องว่างทางการตลาดครั้งใหญ่
ณ จุดนี้เองที่ทั้งสองคนได้พัฒนาแนวคิด Inbound Marketing ซึ่งเป็นการดึงดูดลูกค้าเข้ามาหาเราด้วยการสร้างสรรค์เนื้อหาที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ เช่น บทความในบล็อก, อีบุ๊ก, วิดีโอ หรือพอดแคสต์
Inbound marketing คือกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการดึงดูดลูกค้าเข้ามาหาธุรกิจด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ แทนที่จะใช้วิธีการตลาดแบบดั้งเดิมที่รบกวนลูกค้า (outbound marketing) ซึ่งเป็นการผลักดันข้อความโฆษณาออกไป
แนวคิดของ Inbound Marketing จะแบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอนหลักคือ
- Attract (ดึงดูด): สร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อดึงดูดพวกเขาให้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ
- Engage (มีส่วนร่วม): สร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่สนใจ ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกและโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา เช่น การเสนอ eBook หรือ webinar ฟรี เพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย (leads)
- Delight (สร้างความประทับใจ): ให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมและช่วยเหลือลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการแล้ว เพื่อสร้างความภักดีและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
ก่อตั้ง HubSpot
ในปี 2006 Brian และ Dharmesh ตัดสินใจนำแนวคิดนี้มาสร้างเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ พวกเขาใช้เงินลงทุนเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย โดยมีเป้าหมายคือการสร้างแพลตฟอร์มที่รวมเครื่องมือทางการตลาดที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการจัดการเนื้อหา (CMS), การตลาดผ่านอีเมล (Email Marketing), การวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) และระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งทั้งหมดนี้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับแนวคิด Inbound Marketing โดยเฉพาะ
ในช่วงแรกของการก่อตั้ง HubSpot เผชิญกับความท้าทายมากมาย เนื่องจากแนวคิด Inbound Marketing ยังเป็นเรื่องใหม่สำหรับหลายๆ ธุรกิจ แต่ด้วยความมุ่งมั่นของทีมงาน HubSpot ก็ได้สร้างฐานลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่เพียงแค่ขายซอฟต์แวร์ แต่ยังให้ความรู้และสร้างชุมชนนักการตลาดที่เชื่อมั่นในแนวคิดนี้ ทำให้ชื่อของ HubSpot กลายเป็นที่รู้จักในวงกว้าง
ในปี 2012 HubSpot ได้เปิดตัว HubSpot CRM ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์จัดการลูกค้าสัมพันธ์ฟรี ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากได้ทดลองสัมผัสกับแพลตฟอร์มนี้ฟรีก่อน แล้วจากนั้นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและต้องการเครื่องมือที่ซับซ้อนขึ้น ลูกค้าเหล่านี้ก็พร้อมที่จะอัปเกรดไปใช้แพลตฟอร์มแบบชำระเงินของ HubSpot
ฟีเจอร์ของซอฟต์แวร์ HubSpot
HubSpot เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบครบวงจรที่สนับสนุนกลยุทธ์ Inbound Marketing และการจัดการธุรกิจ โดยแบ่งฟีเจอร์หลักออกเป็นหลายส่วน (Hubs) ดังนี้:
1. Marketing Hub
- เครื่องมือสร้างบล็อกและ SEO: ช่วยสร้างเนื้อหาที่ติดอันดับในเครื่องมือค้นหา
- การตลาดผ่านอีเมล: สร้างและส่งอีเมลแคมเปญแบบอัตโนมัติ
- เครื่องมือโซเชียลมีเดีย: จัดการและติดตามกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย
- Landing Pages และ Call-to-Action (CTA): สร้างหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า
- Marketing Automation: ตั้งค่าขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติเพื่อนำลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ขั้นตอนการขาย.
2. Sales Hub
- CRM (Customer Relationship Management): จัดการข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อ
- การติดตามอีเมลและแจ้งเตือน: แจ้งเตือนเมื่อลูกค้าเปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์
- การจัดการ Pipeline การขาย: ติดตามสถานะของลูกค้าในขั้นตอนการขาย
- การสร้างใบเสนอราคาและ eSignature: สร้างและส่งเอกสารการขายได้ง่ายขึ้น.
3. Service Hub
- ระบบตั๋ว (Ticketing System): จัดการและติดตามคำร้องขอของลูกค้า
- Live Chat และ Chatbots: ให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์บนเว็บไซต์
- Knowledge Base: สร้างฐานข้อมูลบทความช่วยเหลือเพื่อให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง
- แบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้า: รวบรวมข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการ
4. CMS Hub
สำหรับการสร้างและจัดการเว็บไซต์ และ Operations Hub สำหรับการจัดการข้อมูลและการทำงานอัตโนมัติระหว่างแอปพลิเคชันต่าง ๆ ทำให้ HubSpot เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมและช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
เข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์
ความสำเร็จของ HubSpot ดึงดูดความสนใจจากนักลงทุนทั่วโลก และในปี 2014 HubSpot ได้เข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก (NYSE) ภายใต้ชื่อย่อ HUBS
การเข้าตลาดหลักทรัพย์ช่วยเพิ่มเงินทุนให้ HubSpot ขยายผลิตภัณฑ์และบริการอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่ม Hub สำหรับการขาย (Sales Hub) และการบริการลูกค้า (Service Hub) ทำให้แพลตฟอร์มของพวกเขากลายเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่เรียกว่า “Flywheel” หรือวงล้อขับเคลื่อนธุรกิจ
Brian Halligan ในฐานะ CEO มีบทบาทสำคัญในการกำหนดวิสัยทัศน์และนำพาบริษัทให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด เขามีชื่อเสียงในฐานะผู้นำที่ทันสมัยและให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น ส่วน Dharmesh Shah ในตำแหน่ง CTO และ Chief Product Officer (ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง Chief Technology Officer) เป็นมันสมองที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เขายังเป็นที่รู้จักในฐานะนักเขียนบล็อกและผู้พูดที่มีอิทธิพลในวงการเทคโนโลยี
ในปี 2021 Brian Halligan ได้ก้าวลงจากตำแหน่ง CEO และส่งไม้ต่อให้กับ Yamini Rangan แต่เขายังคงดำรงตำแหน่ง Executive Chairman และ Dharmesh Shah ก็ยังคงเป็นกำลังหลักในการขับเคลื่อนนวัตกรรมของบริษัท
ผลกระทบของ HubSpot ต่อวงการธุรกิจ
HubSpot ไม่ได้เป็นเพียงแค่บริษัทซอฟต์แวร์ แต่เป็นผู้สร้างและผู้เผยแพร่แนวคิดใหม่ๆ ที่มีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อวงการธุรกิจทั่วโลก พวกเขาได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าการตลาดแบบให้คุณค่าและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการตลาดแบบรุกที่มุ่งเน้นแต่การขายเพียงอย่างเดียว
ปัจจุบัน HubSpot มีสำนักงานหลายแห่งทั่วโลกและมีพนักงานหลายพันคน และเรื่องราวของ Brian Halligan และ Dharmesh Shah ก็ยังคงเป็นแรงบันดาลใจให้กับผู้ประกอบการและนักเทคโนโลยีทั่วโลกให้กล้าคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่เปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจและการตลาดได้
. : รู้จัก PAM Realtime CDP ซอฟต์แวร์ไทยสำหรับการตลาดยุคใหม่ ที่ PAMs.ai : .
ข้อมูลและภาพจาก
https://shipping.pangobooks.com/titles/inbound-marketing-revised-and-updated
https://www.dearlucy.co/hubspot
https://www.inboundscaling.com/blog/hubspot-sales-hub-introduction
Share :
Start using PAM today
Reach every customer steps, make every action count.
