รู้จัก Scott Brinker ผู้ริเริ่มและผลักดันแนวคิดและการใช้คำว่า MarTech : [ MarTech People EP.05 ]

เมื่อพูดถึงคำว่า MarTech หรือ Marketing Technology ผู้ที่ทำให้คำนี้โด่งดังและเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกก็คือ Scott Brinker นักคิด นักเขียน และผู้ประกอบการชาวอเมริกันที่เป็นคนแรกๆที่ผลักดันการใช้คำนี้

Scott Brinker ยังเป็นผู้สร้างแผนภาพ “MarTech Landscape Supergraphic” ที่รวมรายชื่อเครื่องมือและแพลตฟอร์มด้านการตลาดดิจิทัลนับพันๆรายการไว้ด้วยกัน ซึ่งกลายเป็นเครื่องมืออ้างอิงสำคัญของคนในแวดวงการตลาดและธุรกิจดิจิทัลทั่วโลก

จุดเริ่มต้นของ Scott Brinker

ในเดือนกันยายน 1986 เมื่อ สก็อต บริงเกอร์ อายุเพียง 15 ปี เขาก็เริ่มเป็นเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์และผู้ประกอบการแล้ว โดยสร้างกระดานข่าวออนไลน์ (BBS) ในชื่อ Moonshae Isles BBS ให้ผู้คนใช้โมเด็มต่อคอมพิวเตอร์เข้าไปตั้งแต่ยุคที่ยังไม่มีอิจเตอร์เน็ตใช้กัน

หลังจากนั้นก็ได้ร่วมสร้างเกมผจญภัยแบบผู้เล่นหลายคนเล่นผ่าน BBS หลายเกม เช่น Quest for Magic และ Kyrandia ช่วงก่อนอินเทอร์เน็ตจะบูม

ปี 1998 สกอตต์ได้ร่วมก่อตั้งบริษัท i-on interactive Inc. กับ Anna Talerico, Justin Talerico และ Christopher ในตอนแรกเป็นบริษัทพัฒนาเว็บขนาดเล็กที่มีลูกค้าชื่อดังหลายราย เช่น Yahoo! Office Depot, Citrix และ Siemens โดยสกอตต์ดำรงตำแหน่งประธานและ CTO ของบริษัท

ปี 2005 สกอตต์ได้ร่วมพัฒนาแพลตฟอร์มการตลาดหลังคลิกชื่อ LiveBall ซึ่งเป็นระบบจัดการแลนดิ้งเพจแบบ Software-as-a-Service ที่สกอตต์เรียกว่า “Landing pages 2.0”

การเกิดขึ้นของคำว่า MarTech

คำว่า MarTech เป็นคำย่อจาก “Marketing Technology” แม้ว่าอาจจะมีการพูดถึงแนวคิดนี้มาก่อน แต่ Scott Brinker คือคนที่นำคำนี้มาใช้ต่อเนื่องอย่างจริงจังในบทความ บล็อก และการบรรยาย ตั้งแต่ปี 2010

สิ่งที่เขาพยายามผลักดันคือ การทำให้คนการตลาดเข้าใจว่า เทคโนโลยีไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุน แต่เป็น “แกนกลาง” ของการทำงานในโลกดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRM, Email Marketing, Marketing Automation, Data Analytics หรือแม้แต่ AI และ Machine Learning ที่เข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ

Brinker มักอธิบายว่า MarTech คือ “จุดเชื่อมระหว่างการตลาดและเทคโนโลยี” ที่นักการตลาดจำเป็นต้องเรียนรู้และเข้าใจ ไม่ใช่เพียงปล่อยให้เป็นหน้าที่ของฝ่ายไอทีเพียงฝ่ายเดียว

ChiefMarTec.com แหล่งความรู้สำคัญของนักการตลาด

ในปี 2008 Brinker ได้ก่อตั้งเว็บไซต์ chiefmartec.com เพื่อเป็นบล็อกที่รวบรวมความคิดและมุมมองเกี่ยวกับการตลาดและเทคโนโลยี

เมื่อเข้าสู่ช่วงปี 2010 เป็นต้นมา บทความของเขาที่เน้นเรื่อง MarTech ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวาง และทำให้เว็บไซต์แห่งนี้กลายเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลที่สุดในวงการ

เนื้อหาของเว็บไซต์ครอบคลุมตั้งแต่

• การวิเคราะห์แนวโน้มของเทคโนโลยีใหม่ๆ

• การอธิบายเครื่องมือและแพลตฟอร์มด้านการตลาด

• การให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารระดับ CMO หรือ Chief Marketing Officer เกี่ยวกับการวางกลยุทธ์ด้านดิจิทัล

• การสร้าง “MarTech Landscape” หรือแผนภาพแสดงระบบนิเวศของเครื่องมือการตลาดที่มีการอัปเดตทุกปี

ทุกครั้งที่ Brinker เผยแพร่ MarTech Landscape รุ่นใหม่ มักจะสร้างกระแสในวงการทันที เพราะมันสะท้อนให้เห็นว่าโลกของ Marketing Technology กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วแค่ไหน

MarTech Landscape Supergraphic แผนภาพรวมเครื่องมือการตลาดยุคใหม่

หนึ่งในผลงานที่ทำให้ชื่อของ Brinker กลายเป็นที่จดจำคือ Marketing Technology Landscape Supergraphic ซึ่งเริ่มปรากฏครั้งแรกในปี 2011 โดยในตอนนั้นมีเครื่องมือ MarTech เพียงไม่กี่ร้อยรายการเท่านั้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป จำนวนเครื่องมือเพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดด

•  ปี 2011: มีราว 150 เครื่องมือ
•  ปี 2014: เพิ่มเป็นกว่า 1,000 เครื่องมือ
•  ปี 2016: ทะลุ 3,500 เครื่องมือ
•  ปี 2020: มากกว่า 8,000 เครื่องมือ
•  ปี 2022: เกิน 10,000 เครื่องมือ

แผนภาพนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นการเติบโตของเทคโนโลยี แต่ยังสะท้อนความซับซ้อนที่นักการตลาดต้องเผชิญ Brinker มักย้ำว่า “นักการตลาดไม่ได้ต้องการทุกเครื่องมือ แต่จำเป็นต้องรู้ว่าเครื่องมือไหนเหมาะกับกลยุทธ์ของตน”

Scott Brinker และการสร้างบทบาทใหม่ของนักการตลาด

หนึ่งในแนวคิดที่ Brinker ผลักดันคือการเกิดขึ้นของตำแหน่งงานใหม่ๆ เช่น Chief Marketing Technologist ซึ่งเปรียบเสมือน “สะพาน” เชื่อมระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายเทคโนโลยี

เขาเชื่อว่าบริษัทที่ต้องการเติบโตในยุคดิจิทัล จำเป็นต้องมีคนที่เข้าใจทั้งสองโลก คือเข้าใจลูกค้า เข้าใจกลยุทธ์การตลาด และในขณะเดียวกันก็เข้าใจเทคโนโลยีที่จะทำให้กลยุทธ์นั้นเกิดผลได้จริง

การเข้าร่วม HubSpot และบทบาทปัจจุบัน

ในปี 2017 Scott Brinker ได้เข้าร่วมกับบริษัท HubSpot หนึ่งในผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม CRM และ Marketing Automation ชั้นนำของโลก โดยดำรงตำแหน่ง VP Platform Ecosystem ซึ่งมีหน้าที่ดูแลระบบนิเวศของพันธมิตรและการบูรณาการเทคโนโลยีต่างๆ เข้ากับแพลตฟอร์มของ HubSpot

บทบาทนี้ทำให้เขายิ่งมีอิทธิพลในแวดวง MarTech มากขึ้น เพราะ HubSpot เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับการยอมรับสูง และการที่ Brinker มาดูแลการเชื่อมโยงกับเครื่องมืออื่นๆ ก็เท่ากับว่าเขากำลังวางโครงสร้างของ ecosystem ที่จะกำหนดทิศทางของ MarTech ในอนาคต

ผลกระทบต่อวงการการตลาด

สิ่งที่ Scott Brinker ทำมาตลอดกว่าทศวรรษมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อวงการการตลาดและธุรกิจทั่วโลก

• ทำให้คำว่า MarTech กลายเป็นมาตรฐานสากล : ปัจจุบันคำนี้ถูกใช้กันทั่วไปในงานวิจัย งานสัมมนา และกลยุทธ์ขององค์กรต่างๆ
  
• ยกระดับการทำงานของนักการตลาด : จากเดิมที่นักการตลาดเน้นด้านความคิดสร้างสรรค์เพียงอย่างเดียว ตอนนี้พวกเขาต้องเรียนรู้การใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าใจลูกค้าและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  
• เปิดมุมมองใหม่ให้ผู้บริหาร : แนวคิดของ Brinker ทำให้ CMO และผู้บริหารตระหนักว่า การลงทุนด้านเทคโนโลยีไม่ใช่ค่าใช้จ่ายที่ฟุ่มเฟือย แต่เป็นการลงทุนที่จำเป็นต่อการเติบโตในระยะยาว
  
• สร้างชุมชนความรู้ระดับโลก : ผ่าน chiefmartec.com และการจัดงานประชุมอย่าง MarTech Conference ที่ดึงดูดผู้เข้าร่วมจากทั่วโลก

ความท้าทายในอนาคตของ MarTech

แม้ว่า MarTech จะเติบโตอย่างก้าวกระโดด แต่ Brinker มักเตือนเสมอว่า การมีเครื่องมือมากเกินไปอาจกลายเป็น “MarTech overload” ที่ทำให้ธุรกิจสับสนได้ เขาเสนอว่าอนาคตของ MarTech จะต้องเน้นไปที่

• การ บูรณาการ (Integration) ระหว่างเครื่องมือต่างๆ
• การลดความซับซ้อน (Simplification) ให้การใช้งานง่ายขึ้น
• การใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรม (Ethical Data Use) ท่ามกลางความกังวลเรื่อง Privacy
• การนำ AI และ Automation มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังคงรักษาความเป็นมนุษย์ในการสื่อสาร

บทสรุป

หากจะกล่าวถึงบุคคลหนึ่งที่มีบทบาทสำคัญในการกำหนดทิศทางของโลกการตลาดดิจิทัลในศตวรรษที่ 21 ชื่อของ Scott Brinker คงเป็นชื่อแรกๆ ที่ต้องถูกพูดถึง เขาคือผู้ที่ทำให้คำว่า MarTech ไม่เพียงเป็นคำศัพท์ แต่เป็นแนวคิดที่เปลี่ยนแปลงวงการการตลาดไปตลอดกาล

จากการก่อตั้ง chiefmartec.com, การสร้าง MarTech Landscape Supergraphic, ไปจนถึงบทบาทใน HubSpot ทุกก้าวย่างของเขาสะท้อนถึงความพยายามในการทำให้การตลาดและเทคโนโลยีเดินไปด้วยกันอย่างสมดุล

ปัจจุบัน Scott Brinker ยังคงเป็นนักคิดและนักพูดที่ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวาง และเป็นแรงบันดาลใจให้กับนักการตลาดรุ่นใหม่ๆ

. : รู้จัก PAM Realtime CDP เครื่องมือสำหรับ MarTech ยุคใหม่ ที่ PAMs.ai : .

ข้อมูลและภาพจาก

https://www.lxahub.com/stories/scott-brinker

https://www.mi-3.com.au/02-05-2023/Scott-Brinkers-latest-martech-landscape-reveals-11038-solutionshttps://elementthree.com/blog/what-we-learned-from-the-2018-martech-stackie-awards

https://elementthree.com/blog/what-we-learned-from-the-2018-martech-stackie-awards