สรุป 8 เทรนด์การตลาด จากปีที่แล้ว มาถึงปีนี้ : [ MarTech Reads EP.03 ]

ในปี 2025 ที่ผ่านมา และน่าจะต่อเนื่องมาถึงปีนี้ 2026 โลกการตลาดไม่ได้สู้กันด้วย “งบประมาณ” เป็นหลัก แต่สู้กันที่ “ความเร็วในการปรับตัว” และ “ความลึกซึ้งในการเข้าใจมนุษย์”

รายงานจาก Deloitte Digital ชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีอย่าง Generative AI และการจัดการข้อมูลที่ชาญฉลาด จะไม่ใช่แค่ตัวเลือกเสริม แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ทุกแบรนด์ต้องมี นี่คือการขยายความทั้ง 8 หัวข้อเพื่อให้คุณนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง

1. 🌐 Connect and Captivate Omnichannel Experiences: การเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อ

ในอดีต Omnichannel อาจหมายถึงการมีหน้าร้านและเว็บไซต์ แต่ในปี 2025 มันคือการทำให้ “พรมแดน” ระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์หายไปอย่างสมบูรณ์

• เชื่อมโยงประสบการณ์หลายช่องทางเป็นหยึ่งเดียว: ลูกค้าอาจจะกดดูสินค้าใน TikTok ระหว่างนั่งรถเมล์ แล้วเดินเข้ามาลองไซส์ที่หน้าร้าน ระบบหลังบ้านต้องรู้ทันทีว่านี่คือคนเดียวกัน และพนักงานหน้าร้านควรจะเสนอส่วนลดที่ลูกค้ากดเก็บไว้ในแอปได้ทันที
  
  
• Physical meets Digital (Phygital): การใช้ QR Code หรือเทคโนโลยี AR ในร้านค้าเพื่อเพิ่มข้อมูลสินค้า หรือการใช้ “Virtual Try-on” บนเว็บที่แม่นยำจนลูกค้าไม่ต้องลังเลที่จะสั่งซื้อ
  
  
• 🛍️ หัวใจสำคัญ: ลด “แรงเสียดทาน” (Friction) ในทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนช่องทางไปมาแค่ไหน ประสบการณ์ต้องเป็นเรื่องเดียวกัน

2. ⚡ Empower with Automation and Generative AI: พลังแห่งการทำงานอัตโนมัติ

เรากำลังก้าวข้ามยุคที่ AI แค่ช่วยเขียนแคปชั่น ไปสู่ยุคที่ AI คือ “ผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะ” ที่ทำงานในสเกลที่มนุษย์ทำไม่ได้

• Hyper-Scale Content: แบรนด์สามารถสร้างวิดีโอโฆษณา 1,000 เวอร์ชั่นที่แตกต่างกันตามความสนใจของผู้ชมแต่ละกลุ่มได้ภายในไม่กี่นาที โดยใช้ GenAI ควบคุมโทนเสียงและภาพให้ตรงกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Identity)
  
  
• Efficiency Revolution: การตลาดอัตโนมัติจะช่วยจัดการงานที่ซ้ำซาก เช่น การส่งอีเมลติดตามผล การยิงโฆษณา Retargeting ในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีโอกาสซื้อสูงสุด ทำให้ทีมการตลาดมีเวลาไปคิด “กลยุทธ์เชิงสร้างสรรค์” มากขึ้น
  
  
• 🎬 หัวใจสำคัญ: AI ไม่ได้มาแทนที่คน แต่มาช่วยให้คน “ขยายขีดความสามารถ” ให้กว้างและเร็วขึ้นกว่าเดิมหลายเท่า

3. 🛡️ Transform Privacy into Opportunity: เปลี่ยนความเป็นส่วนตัวเป็นโอกาส

ในยุคที่ Google และ Apple เข้มงวดเรื่องความเป็นส่วนตัว (Privacy) แบรนด์ที่มัวแต่พึ่งพาข้อมูลจากคนอื่น (Third-party Data) จะตายไป แต่แบรนด์ที่สร้าง “ความเชื่อใจ” จะรอด

• First-Party Data Strategy: การเก็บข้อมูลโดยตรงผ่านระบบสมาชิก (Loyalty Program) หรือการสร้างคอนเทนต์ที่มีคุณค่าจนลูกค้า “ยอมแลก” ข้อมูลส่วนตัวเพื่อให้ได้มาซึ่งสิทธิพิเศษ
  
  
• ความโปร่งใสคือความหรูหราใหม่: แบรนด์ที่บอกลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาว่าเก็บข้อมูลไปทำอะไร และลูกค้าได้ประโยชน์อย่างไร จะได้รับความเชื่อใจ (Trust) ซึ่งเป็นต้นทุนที่แพงที่สุดในปี 2025
  
  
• 🔒 หัวใจสำคัญ: เลิก “ขโมย” ข้อมูลผ่านการสะกดรอย แต่จง “ขอ” ข้อมูลผ่านการสร้างคุณค่า

4. 🎯 Deliver Hyper-Personalized Experiences: การตลาดที่รู้ใจยิ่งกว่าเพื่อนสนิท

Personalization ในปี 2025 ไม่ใช่แค่การใส่ชื่อลูกค้าในอีเมล แต่คือการมอบ “ทางออก” ที่ลูกค้าต้องการในวินาทีที่เขากำลังต้องการพอดี

• Predictive Personalization: การใช้ AI วิเคราะห์ว่า หลังจากที่ลูกค้าซื้อเครื่องชงกาแฟไปแล้ว อีก 22 วันข้างหน้าเขาจะต้องการ “เมล็ดกาแฟ” และระบบจะส่งข้อเสนอไปให้ก่อนที่เขาจะนึกถึงเสียอีก
  
  
• Dynamic Website: หน้าเว็บไซต์ของแต่ละคนจะไม่เหมือนกัน หากคุณเป็นสายออกกำลังกาย หน้าแรกของเว็บห้างสรรพสินค้าจะโชว์ชุดกีฬา แต่ถ้าเพื่อนคุณเป็นสายแต่งบ้าน หน้าเว็บเดียวกันจะโชว์เฟอร์นิเจอร์
  
  
• 🧠 หัวใจสำคัญ: การเปลี่ยนจาก “การสื่อสารกับฝูงชน” มาเป็นการ “สนทนาแบบตัวต่อตัว” ในระดับล้านคน

5. 🎓 Supercharge Teams with Future-Ready Skills: เตรียมทีมให้พร้อมรับอนาคต

เครื่องมือเทพแค่ไหน แต่ถ้าคนใช้ไม่เป็นก็ไร้ค่า Deloitte เน้นย้ำว่า “ทักษะแรงงาน” คือความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดของ CMO

• Data Literacy: นักการตลาดทุกคนต้องอ่านกราฟและเข้าใจสถิติพื้นฐานได้ ไม่ใช่แค่พึ่งพาฝ่ายไอทีอย่างเดียว
  
  
• AI Collaboration: ทีมต้องรู้วิธีการเขียน “Prompt” และวิธีตรวจสอบความถูกต้อง (Fact-check) ของสิ่งที่ AI สร้างขึ้น เพื่อป้องกันความเสียหายต่อภาพลักษณ์แบรนด์
  
  
• 📊 หัวใจสำคัญ: การลงทุนใน “คน” ให้มีทักษะดิจิทัล คือการลงทุนที่ให้ผลตอบแทน (ROI) สูงที่สุดในระยะยาว

6. ⚖️ Unite Brand Purpose with Agility: สมดุลระหว่างตัวเลขและจิตวิญญาณ

ความท้าทายในปี 2025 คือการทำยอดขายให้ถึงเป้า (Performance) โดยไม่ทิ้งความเชื่อของแบรนด์ (Purpose)

• Purpose-Driven Marketing: ผู้บริโภคยุคใหม่ (โดยเฉพาะ Gen Z และ Alpha) จะเลือกซื้อแบรนด์ที่มีจุดยืนเรื่องสิ่งแวดล้อมหรือความเท่าเทียม แบรนด์ที่เน้นแต่ยอดขายแต่ไร้จุดยืนจะถูกมองว่า “ไร้เสน่ห์”
  
  
• Agile Management: การปรับเปลี่ยนแคมเปญตามสถานการณ์สังคมแบบวันต่อวัน หากเกิดเทรนด์ใหม่หรือวิกฤต แบรนด์ต้องสื่อสารได้ทันทีโดยยังคงรักษาโทนของแบรนด์ไว้ได้
  
  
• 📉 หัวใจสำคัญ: อย่าขายจนลืมตัวตน และอย่าทำตัวตนจนลืมขาย ต้องเดินไปคู่กัน

7. 📈 Optimize Retail Media and Agency Relationships: ปรับจูนพันธมิตรเพื่อชัยชนะ

การใช้เอเจนซี่แบบเดิมๆ กำลังเปลี่ยนไป แบรนด์ต้องการ “พาร์ทเนอร์” ที่เข้าใจธุรกิจเชิงลึกมากกว่าแค่คนซื้อโฆษณา

• Retail Media Network (RMN): การไปซื้อโฆษณาบนแอปหรือเว็บของรีเทลเลอร์ใหญ่ๆ (เช่น แอปซูเปอร์มาร์เก็ต) เพราะเป็นจุดที่ใกล้การตัดสินใจซื้อที่สุด และมีข้อมูลการซื้อจริง (Closed-loop Data)
  
  
• Outcome-Based Agency: การทำงานร่วมกับเอเจนซี่ที่วัดผลด้วย “ยอดขายจริง” หรือ “มูลค่าลูกค้าตลอดชีวิต” (LTV) มากกว่าแค่ยอดคลิกหรือยอดไลก์
  
  
• 📍 หัวใจสำคัญ: เลือกพันธมิตรที่แชร์ข้อมูลกันได้ และมองเป้าหมายธุรกิจเป็นหนึ่งเดียวกัน

8. 🛒 Integrate Social Media and Ecommerce: การค้าขายบนโซเชียลที่สมบูรณ์

Social Media จะไม่ใช่แค่ที่ดูรีวิว แต่คือ “ห้างสรรพสินค้า” ที่ปิดการขายได้จบในแอปเดียว

• Shoppable Everything: ทุกโพสต์ ทุกวิดีโอสั้น ต้องมีปุ่มซื้อที่ทำงานได้จริงแบบ One-click checkout ไม่ควรต้องเด้งออกไปนอกแอปให้เสียอารมณ์
  
  
• The Power of Creators: การเปลี่ยนจาก Influencer เบอร์ใหญ่ มาเป็น “Nano/Micro Creator” ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและมีความจริงใจสูง ซึ่งสามารถโน้มน้าวให้คนซื้อตามได้ดีกว่าโฆษณาแบบทางการ
  
  
• 🤝 หัวใจสำคัญ: ทำให้ “ความบันเทิง” และ “การช้อปปิ้ง” เป็นเรื่องเดียวกัน (Shoppertainment)

บทสรุป: กุญแจสู่ความสำเร็จในปี 2025

การเป็นนักการตลาดในปี 2025 คือการเป็นทั้ง “ศิลปิน” ที่เข้าใจอารมณ์ความรู้สึก และ “นักวิทยาศาสตร์” ที่เชี่ยวชาญการใช้เครื่องมือ AI และข้อมูล

Deloitte Digital สรุปไว้อย่างน่าสนใจว่า: แบรนด์ที่รอดพ้นความผันผวนนี้ไปได้ คือแบรนด์ที่ไม่หยุดเรียนรู้ และกล้าที่จะทิ้งวิธีการเดิมๆ เพื่อสร้าง “คุณค่า” ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง 🚀

  สนใจยกระดับการตลาดด้วยระบบ CDP ? รู้จักซอฟต์แวร์ PAM เพิ่มเติมได้ที่ PAMs.ai  

แปลและเรียบเรียงจาก

www.deloittedigital.com/content/dam/digital/nl/pdfs/marketing-trends-2025-final.pdf