การตลาดยุค AI – หน้าที่ไหนยังต้องใช้คน ? : [ MarTech Basic EP.42 ]

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI ได้เข้ามามีบทบาทในงานการตลาดอย่างรวดเร็วและกว้างขวาง ตั้งแต่การช่วยเขียนคอนเทนต์ วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการวางแผนและปรับแคมเปญแบบอัตโนมัติ

หลายคนเริ่มตั้งคำถามกับตัวเองว่า หาก AI ทำงานได้เร็วกว่า ถูกกว่า และทำได้ตลอด 24 ชั่วโมง บทบาทของมนุษย์ในงานการตลาดยังจำเป็นอยู่หรือไม่

แม้ AI จะช่วยงานการตลาดได้มากแล้วจริง แต่ยังมีงานอีกจำนวนไม่น้อยที่ยังต้องเป็นหน้าที่ของมนุษย์ และเป็นสิ่งที่ AI ยังไม่สามารถแทนที่ได้ในอนาคตอันใกล้

🤖 งานการตลาดที่ AI ทำได้ดีขึ้นอย่างชัดเจน

ก่อนจะพูดถึงสิ่งที่มนุษย์ยังต้องทำ ควรเริ่มจากการยอมรับความจริงว่า AI ได้เข้ามายกระดับงานการตลาดหลายด้านอย่างเห็นได้ชัด

AI สามารถช่วยสร้างคอนเทนต์เบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นบทความ โพสต์โซเชียล อีเมล หรือโฆษณา ช่วยลดเวลาที่นักการตลาดต้องใช้กับงานซ้ำ ๆ นอกจากนี้ AI ยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลจากหลายแหล่งพร้อมกัน เพื่อค้นหารูปแบบ แนวโน้ม และ insight ที่มนุษย์อาจมองไม่เห็น

ในด้าน performance marketing AI ช่วยปรับแคมเปญแบบเรียลไทม์ เลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม และจัดสรรงบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงการทำ personalization ในระดับที่มนุษย์ทำเองแทบไม่ได้ เช่น การปรับข้อความหรือข้อเสนอให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคนในจำนวนมหาศาล

งานเหล่านี้คือจุดที่ AI เข้ามา “ทดแทนแรงงาน” ได้จริง และทำให้ทีมการตลาดมีเวลามากขึ้นสำหรับงานที่ซับซ้อนกว่าเดิม

🧠 แต่ AI ยัง “คิดแทนมนุษย์” ได้ไม่ทั้งหมด

แม้ AI จะเก่งด้านการประมวลผลข้อมูลและการคาดการณ์จากอดีต แต่ AI ยังขาดความสามารถในการเข้าใจบริบทเชิงมนุษย์อย่างแท้จริง

AI รู้ว่าอะไรเคยได้ผลจากข้อมูลในอดีต แต่ไม่เข้าใจว่าบริบทในปัจจุบันหรืออนาคตอาจเปลี่ยนไปอย่างไร AI สามารถสรุปพฤติกรรมลูกค้าได้ แต่ไม่เข้าใจความรู้สึก ความกลัว ความหวัง หรือแรงจูงใจเชิงอารมณ์ที่ซับซ้อน

การตลาดไม่ได้เป็นเพียงศาสตร์ของตัวเลข แต่เป็นศาสตร์ของความเข้าใจมนุษย์ และนี่คือพื้นที่ที่ AI ยังไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์

🎯 การกำหนดกลยุทธ์ยังต้องเป็นหน้าที่ของคน

AI สามารถเสนอข้อมูลและทางเลือกจำนวนมากให้กับนักการตลาด แต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ยังต้องอาศัยมนุษย์เป็นหลัก

การกำหนดกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการเลือกทิศทางระยะยาว เช่น จะโฟกัสตลาดใด จะสร้างภาพลักษณ์แบบไหน หรือจะยอมเสียโอกาสบางอย่างเพื่อรักษาคุณค่าของแบรนด์ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่การคำนวณผลตอบแทน แต่เป็นการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยง วิสัยทัศน์ และตัวตนขององค์กร

AI อาจช่วยวิเคราะห์ทางเลือก แต่ไม่สามารถรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการตัดสินใจได้ นั่นยังคงเป็นหน้าที่ของมนุษย์

🧭 การเข้าใจลูกค้าในระดับอารมณ์และวัฒนธรรม

AI วิเคราะห์พฤติกรรมได้ดี แต่การเข้าใจลูกค้าในระดับอารมณ์และวัฒนธรรมยังต้องอาศัยมนุษย์

ในหลายตลาด โดยเฉพาะตลาดที่มีความละเอียดอ่อนด้านภาษาและวัฒนธรรม การสื่อสารที่ผิดจังหวะหรือไม่เข้าใจบริบทอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ได้อย่างมาก มนุษย์สามารถอ่านสถานการณ์ รับรู้บรรยากาศ และปรับการสื่อสารให้เหมาะสมได้ดีกว่า AI

ความเข้าใจเชิงลึกนี้ไม่ได้มาจากข้อมูลอย่างเดียว แต่มาจากประสบการณ์ การสังเกต และความรู้สึก ซึ่งยังเป็นจุดแข็งของมนุษย์

🎨 ความคิดสร้างสรรค์เชิงแนวคิด (Conceptual Creativity)

AI สามารถช่วยสร้างไอเดียจากสิ่งที่มีอยู่ แต่การสร้างแนวคิดใหม่ที่มีความหมายยังต้องอาศัยมนุษย์

งานสร้างสรรค์ที่ดีไม่ได้เป็นเพียงการรวมข้อมูลหรือรูปแบบเดิม ๆ แต่เป็นการตั้งคำถามใหม่ มองมุมที่แตกต่าง และเชื่อมโยงเรื่องราวเข้ากับชีวิตของผู้คน ความคิดสร้างสรรค์ในระดับแนวคิดจึงยังเป็นพื้นที่ที่มนุษย์มีบทบาทสำคัญ

AI เป็นผู้ช่วยที่ดี แต่ไม่ใช่ผู้กำหนดวิสัยทัศน์เชิงสร้างสรรค์

⚖️ จริยธรรม ความรับผิดชอบ และการตัดสินใจเชิงคุณค่า

AI ไม่มีจริยธรรมในตัวเอง มันทำงานตามข้อมูลและคำสั่งที่ได้รับ

การตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลลูกค้า ความโปร่งใสในการสื่อสาร หรือการหลีกเลี่ยงอคติ เป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการพิจารณาเชิงคุณค่า ซึ่งเป็นหน้าที่ของมนุษย์โดยตรง

ส่วนนักการตลาดต้องเป็นผู้กำหนดกรอบการใช้งาน AI และรับผิดชอบต่อผลกระทบที่เกิดขึ้น

👥 การทำงานร่วมกันและการโน้มน้าวใจ

การตลาดเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับคนจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นทีมภายใน ผู้บริหาร หรือพาร์ตเนอร์ภายนอก

AI อาจช่วยเตรียมข้อมูลและข้อเสนอได้ดี แต่การสื่อสาร การสร้างความเชื่อใจ และการโน้มน้าวใจยังต้องอาศัยมนุษย์ ความสามารถในการอธิบาย รับฟัง และปรับตัวตามสถานการณ์เป็นสิ่งที่ AI ยังไม่สามารถทำได้อย่างแท้จริง

🧩 การตั้งคำถามที่ถูกต้องคือทักษะสำคัญที่สุด

คุณภาพของผลลัพธ์จาก AI ขึ้นอยู่กับคุณภาพของคำถามที่ได้รับ

การตั้งคำถามเชิงกลยุทธ์ การตั้งคำถามที่มองไกล และการตั้งคำถามที่สะท้อนคุณค่าขององค์กร เป็นทักษะที่มนุษย์ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง AI ไม่สามารถตั้งคำถามแทนมนุษย์ได้ทั้งหมด

🔄 บทบาทใหม่ของนักการตลาดในยุค AI

บทบาทของนักการตลาดกำลังเปลี่ยนจากผู้ลงมือทำทุกอย่าง ไปเป็นผู้ออกแบบระบบและกำกับ AI นักการตลาดต้องรู้ว่าจะใช้ AI อย่างไร ตรวจสอบผลลัพธ์อย่างไร และตัดสินใจขั้นสุดท้ายอย่างมีความรับผิดชอบ

🚀 องค์กรที่เข้าใจบทบาทคนและ AI จะได้เปรียบ

องค์กรที่ประสบความสำเร็จในยุคนี้ ไม่ใช่องค์กรที่ใช้ AI มากที่สุด แต่เป็นองค์กรที่ใช้ AI อย่างเหมาะสม เข้าใจข้อจำกัด และรู้ว่ามนุษย์กับ AI ควรทำงานร่วมกันอย่างไร

…

บทสรุป

AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของงานการตลาดไปแล้ว และจะมีบทบาทเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งที่ยังต้องเป็นหน้าที่ของคนคือการคิดเชิงกลยุทธ์ การเข้าใจมนุษย์ การสร้างความหมาย และการตัดสินใจเชิงคุณค่า งานการตลาดในยุค AI ไม่ได้ลดบทบาทของมนุษย์ แต่กลับทำให้บทบาทของมนุษย์ชัดเจนขึ้น และมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม

🇹🇭  สนใจยกระดับการตลาดด้วยระบบ CDP ? รู้จักซอฟต์แวร์ PAM เพิ่มได้ที่ PAMs.ai  🇹🇭