PAM’s Blog

martech-basic

รู้จัก “Identity Resolution” เพื่อเข้าใจลูกค้าคนเดียวกันในหลากช่องทาง : [ MarTech Basic EP. 25 ]

ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ลูกค้าหนึ่งคน ไม่ได้ติดต่อกับแบรนด์หนึ่งๆผ่านช่องทางเดียวอีกต่อไป เขาอาจจะเริ่มต้นด้วยการดูโฆษณาบน Instagram (มือถือ), ค้นหาสินค้าเพิ่มเติมบน Google (คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ), กดใส่ตะกร้าในแอปพลิเคชัน (แท็บเล็ต), และสุดท้ายตัดสินใจซื้อผ่าน Line Official Account หรือหน้าร้านจริง (In-store) คำถามคือ: คุณมองเห็นกิจกรรมที่แตกต่างกันเหล่านี้เป็นคนคนเดียวกันหรือไม่? หากคำตอบคือ “ไม่” หรือ “ยังไม่สมบูรณ์” นั่นหมายความว่าคุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่แท้จริง และการทำการตลาดแบบ Personalization ที่แม่นยำ ซึ่งนี่คือจุดเริ่มต้นที่ทำให้เทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่เรียกว่า “Identity Resolution” (IR) กลายเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจยุคใหม่ 🎯 Identity Resolution คืออะไร? Identity Resolution (IR) คือ กระบวนการทางเทคนิคและกลยุทธ์ที่ใช้ในการ รวบรวม จับคู่ และรวมข้อมูล ของลูกค้าที่กระจัดกระจายอยู่ตามช่องทาง (Channels) และอุปกรณ์ (Devices) ต่าง ๆ ให้กลายเป็น โปรไฟล์ลูกค้าเดียวที่สมบูรณ์ หรือที่เรียกว่า […]

martech-basic

ความสำคัญของ Customer Data Platform หรือ CDP ทำไมทุกวงการต้องมีและต้องใช้ ? : [ MarTech Basic EP. 24 ]

   ในโลกธุรกิจปัจจุบัน ข้อมูล (Data) เป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของทุกองค์กรและทุกวงการ แต่ความท้าทายใหญ่ไม่ใช่การขาดแคลนข้อมูล แต่คือ “ข้อมูลที่กระจัดกระจาย” เช่นลูกค้าหนึ่งคนอาจมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านหลายระบบ เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, CRM, ระบบ ณ จุดขาย (POS), และฝ่ายบริการลูกค้า    เครื่องมือทางการตลาดแบบดั้งเดิม (เช่น Marketing Automation, CRM) มักจะทำงานแยกส่วนกัน ทำให้ภาพรวมของลูกค้า (Single Customer View – SCV) ไม่สมบูรณ์ องค์กรจึงไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและเป็นส่วนตัวได้อย่างแท้จริง   นี่คือช่องว่างที่ Customer Data Platform (CDP) เข้ามาเติมเต็ม และกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ทุกวงการต้องการเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต 🎯 Customer Data Platform (CDP) คืออะไร?    Customer Data Platform (CDP) คือ ซอฟต์แวร์สำเร็จรูปที่สร้างฐานข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ โดยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ […]