ใช้ CDP เปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นขาประจำ …ทำอย่างไร ? : [ MarTech Basic EP.47 ]
ในโลกของการค้าปลีก (Retail) ยุคใหม่ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ นอกจากการทำให้ลูกค้าซื้อครั้งแรกแล้ว ก็ยังมีการทำให้เขา “กลับมาอีกครั้ง” หนึ่งในวิธีที่สำคัญคือการรู้จักลูกค้า เช่นการที่บางแบรนด์ส่งคูปองมาให้เราในจังหวะที่เรากำลังอยากได้ของชิ้นนั้นพอดี หรือทำไมแอปช้อปปิ้งบางเจ้าแนะนำสินค้าได้แม่นยำจนเรากดซื้ออย่างไว การทำเช่นนี้ได้ อยู่ที่การใช้ Customer Data Platform (CDP) มาทำกลยุทธ Personalized Offer นั่นเอง ทำไมการตลาดแบบ “หว่านแห” ถึงใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไปในธุรกิจ Retail? สมัยก่อน เราอาจเคยชินกับการพิมพ์ใบปลิวแจกหน้าห้าง หรือการส่ง SMS โปรโมชันแบบเดียวกันให้ลูกค้าทุกคนในฐานข้อมูล (Mass Marketing) ผลที่ตามมาคือ … การเปลี่ยนกลยุทธ์มาเป็น Personalized Offer จึงไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นทางรอด เพราะมันคือการส่ง “ข้อเสนอที่ใช่ ให้กับคนที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม และผ่านช่องทางที่เขาชอบ” CDP คือหัวใจสำคัญที่ทำให้ความ “รู้ใจ” เกิดขึ้นจริง การจะทำ Personalization ได้แม่นยำ คุณจำเป็นต้องมีระบบที่รวบรวมข้อมูลจากทุกทิศทุกทางมาไว้ที่เดียว ซึ่งนั่นคือหน้าที่ของ Customer Data Platform […]
