การใช้ AI ในงานการตลาด จาก CRM สู่ยุค CDP : [MarTech Basic ep.31]
ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลหลั่งไหลไม่หยุดหย่อน การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management – CRM) ไม่ได้เป็นเพียงแค่การบันทึกข้อมูลลูกค้าอีกต่อไป แต่กลายเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความภักดีและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ การตลาดแบบมุ่งเป้า (Targeted Marketing) ที่แม่นยำและการดูแลลูกค้าที่รู้ใจคือสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดและโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence – AI) ได้ก้าวเข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญที่พลิกโฉมงาน CRM และการบริหารรายชื่อลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย (Lead Management) อย่างสิ้นเชิง ⏳ อดีต: ยุคเริ่มต้นของการวิเคราะห์ข้อมูลแบบจำกัด ในช่วงเริ่มต้นของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในงาน CRM นั้น AI ยังอยู่ในรูปแบบที่ค่อนข้างพื้นฐานและเน้นไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อค้นหารูปแบบ (Patterns) ที่ซ่อนอยู่ การใช้งานในช่วงนี้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การทำงานซ้ำ ๆ และการให้ข้อมูลเชิงลึก (Insights) แบบย้อนหลัง (Retrospective) 🤖 ปัจจุบัน: การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและการบริการลูกค้าอัจฉริยะ ในปัจจุบัน AI ได้พัฒนาไปไกลกว่าการวิเคราะห์ข้อมูลแบบพื้นฐาน โดยได้ผสานรวมกับเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning – ML) และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing – […]
