PAM’s Blog

Conversion Rate Optimization (CRO) หรือการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า คือการลงมือพยายามเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่กดซื้อ หรือกดกระทำการตามเป้าหมายที่ต้องการ (Conversion) โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์แต่ย่างใด

Snowplow คือบริษัทซอฟต์แวร์ที่มุ่งช่วยให้องค์กรต่างๆเก็บรวบรวมข้อมูลทุกการกระทำหรือทุกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัทนั้นๆ เช่น เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันมือถือ แล้วนำมาจัดเรียงอย่างเป็นระเบียบ เพื่อให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์และทำความเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง

Snowflake เป็นบริษัทซอฟต์แวร์คลาวด์ที่นำเสนอ คลังข้อมูลแบบ Software-as-a-Service (SaaS) ซึ่งปฏิวัติวงการการจัดการข้อมูลอย่างสิ้นเชิง ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 โดยสามวิศวกรซอฟต์แวร์ผู้มากประสบการณ์จากบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างแพลตฟอร์มคลังข้อมูลที่ใช้งานง่าย ยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพ สามารถรองรับการเติบโตของข้อมูลได้

Marketo เป็นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติรายแรกๆในโลก ช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์ เช่นรู้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจสินค้าอะไร เข้าเว็บไซต์กี่ครั้ง เปิดอีเมลกี่ฉบับ รวมถึงการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ ทำงานเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อช่วยให้ทีมขายได้ลูกค้าที่มีคุณภาพและพร้อมซื้อ

Baidu ได้ก้าวขึ้นมาจากเพียงแค่เครื่องมือค้นหาธรรมดา สู่การมีผลิตภัณฑ์และบริการหลากหลายครอบคลุมทุกแง่มุมของชีวิตคนจีน … การเดินทางของ Baidu ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ แต่เต็มไปด้วยความท้าทาย และการแข่งขัน

หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นเพื่อเป็นแนวทางให้นักการตลาดปรับพื้นฐานความคิดในการทำงาน โดยผสานศิลปะทางการตลาดแบบเดิม เข้ากับศาสตร์ทางด้านระบบสมองกล (Automation) เพื่อให้นักการตลาดหรือเจ้าของกิจการสามารถทำงานร่วมกับสมองกลอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพในโลกยุคใหม่

การทำการตลาดในยุคดิจิทัลเต็มไปด้วยข้อมูลมหาศาล ทั้งจากเว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ อีเมล หรือแพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ ทุกจุดสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์ ล้วนทิ้ง “ร่องรอยดิจิทัล” ไว้ การจัดการกับข้อมูลเหล่านี้จึงไม่ใช่เรื่องง่าย และหนึ่งในวิธีที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถแยกแยะว่า “ใครคือกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อจริง” ก็คือ Lead Scoring หรือ “การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย” Lead Scoring ในมุมมองการตลาด คือ กระบวนการจัดลำดับความสำคัญของ “Lead” หรือลูกค้าเป้าหมาย โดยให้คะแนนแต่ละคนตามพฤติกรรม ความสนใจ และคุณสมบัติที่สอดคล้องกับ “ลูกค้าในอุดมคติ” ของธุรกิจ ยิ่งลีดใดมีคะแนนสูง แสดงว่ามีโอกาสกลายเป็นลูกค้าจริงมากขึ้น นั่นคือ Lead Scoring เป็น เครื่องมือเชิงเทคโนโลยี ที่ช่วยประมวลผลข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง แล้วคำนวณออกมาเป็นคะแนนแบบอัตโนมัติ  ทีมขายและการตลาดไม่จำเป็นต้องเสียเวลาติดต่อทุกคน แต่เลือกคุยกับคนที่มีโอกาสซื้อสูงสุดก่อน เพื่อเพิ่ม Conversion Rate คือเมื่อเน้นไปที่กลุ่มที่ “พร้อมซื้อ” ยอดขายก็มีโอกาสปิดดีลได้สูงขึ้น ลดการสูญเสียเวลาหรือค่าใช้จ่ายในการไล่ตามลีดที่ไม่มีศักยภาพ ตัวอย่าง 1. ธุรกิจซอฟต์แวร์ B2B มีลีด 100 รายที่เข้ามาลงทะเบียนทดลองใช้ หากทุกคนได้รับการติดต่อเท่ากัน […]

ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การจะปิดการขายทันทีไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป ธุรกิจจึงต้องปรับกลยุทธ์จากการ “ขาย” ไปสู่การ “สร้างความสัมพันธ์” ไว้ก่อน และรอคอยจนกว่าลูกค้าจะเกิดความต้องการจริงๆ ศึกษาเสร็จ และตัดสินใจเสร็จ

นั่นคือที่มาของคำว่า Lead Nurturing หรือการดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง

บริษัท ServiceNow ถือเป็นหนึ่งรายที่บุกเบิกอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประเภท Software as a Service หรือ SaaS โดยเริ่มต้นจากผู้ก่อตั้งคือ Fred Luddy ที่กว่าจะเริ่มเป็นผู้ประกอบการเทคฯ ก็อายุเกือบ 50 ปีแล้ว

Lead Nurturing เปรียบเหมือนการปลูกต้นไม้ คือการดูแลคนที่สนใจสินค้าของเราอย่างต่อเนื่อง จนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะซื้อ แทนที่จะรีบเร่งขายตั้งแต่แรกพบ เราจะค่อยๆ ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สร้างความไว้วางใจ จนสุดท้ายพวกเขาจะเลือกซื้อจากเราเอง ในยุคที่ข้อมูลข่าวสารล้นเหลือ ลูกค้าสามารถเลือกได้เยอะมาก Lead Nurturing เลยกลายเป็นอาวุธลับที่ช่วยให้เราโดดเด่นจากคู่แข่ง มีการศึกษาจาก DemandGen Report พบว่าบริษัทที่ใช้เทคนิคนี้ขายได้เพิ่มขึ้น 20% เลยทีเดียว การเดินทางของลูกค้า: จากไม่รู้จัก มาเป็นลูกค้าจริง คิดง่ายๆ ว่าลูกค้าจะผ่าน 4 ขั้นตอน คือ รู้จัก → สนใจ → อยาก → ซื้อ หรือที่เรียกว่า AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) เหมือนกับการจีบสาว ไม่สามารถขอแต่งงานตั้งแต่วันแรกที่เจอได้ ลูกค้าจะมี 3 ช่วงใหญ่ๆ ในการตัดสินใจ ได้แก่ ช่วงแรก คือเพิ่งรู้ว่ามีปัญหา ช่วงกลาง คือหาทางแก้ไข และช่วงสุดท้าย คือตัดสินใจเลือกซื้อ […]