ในยุคที่ลูกค้าแทบจะทุกคนต่างก็ใช้แอพ ใช้โซเชียลต่างๆ ทำให้มีข้อมูลลูกค้ามากมาย ที่ถ้าธุรกิจไม่นำมาใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม ก็จะเป็นเรื่องที่น่าเสียดายมาก …จึงเกิดการคิดค้นระบบ Customer Data Platform (CDP) หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าขึ้นมา
ระบบ MarTech ทำงานกับข้อมูลลูกค้ามากมายตลอดเวลา ฉะนั้นจึงควรเป็นอัตโนมัติ(automation) เพื่อความรวดเร็วและถูกต้อง ไม่ข้อมูลว่าจะมาจากเว็บ, แอปพลิเคชัน, โซเชียลฯ, POS, และอื่นๆ
ในยุคที่คำว่า “AI” ถูกใช้มากในทุกวงการรวมถึงการตลาด มีคำถามว่าเรายังจำเป็นต้องมี “ที่ปรึกษาที่เป็นมนุษย์” อีกหรือไม่ ?
คำตอบคือ “ยังจำเป็น และจำเป็นมากกว่าที่เคย” ด้วยหลายเหตุผลต่อไปนี้…
หากเอ่ยชื่อ Seth Godin คนในวงการการตลาดเกือบทุกคนต้องเคยได้ยิน เขาคือผู้เขียนหนังสือการตลาดที่มียอดขายระดับ Best Seller ของ New York Times มากกว่า 20 เล่ม เจ้าของบล็อกการตลาดที่มีคนอ่านมากที่สุดแห่งหนึ่งในโลก และยังเป็นอดีตผู้ประกอบการสตาร์ตอัปที่ประสบความสำเร็จจนถูก Yahoo! ซื้อกิจการ Seth Godin เกิดเมื่อวันที่ 10 กรกฎาคม ค.ศ. 1960 ที่ Mount Vernon รัฐนิวยอร์ก สหรัฐอเมริกา ในครอบครัวชั้นกลางที่ให้ความสำคัญกับการศึกษา เขาเป็นเด็กที่ชอบอ่านหนังสือ และหลงใหลในงานเขียนมาตั้งแต่เล็ก แต่ในขณะเดียวกันก็สนใจเรื่องธุรกิจและการตลาดด้วย ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นเส้นทางชีวิตหลักที่หลอมรวมทั้งสองสิ่งเข้าด้วยกัน เส้นทางการศึกษาและจุดเปลี่ยน Seth เข้าเรียนที่ Tufts University สาขาวิชาคอมพิวเตอร์และปรัชญา ก่อนจะต่อปริญญาโท MBA ที่ Stanford Graduate School of Business ที่นั่นเองที่ทำให้เขาได้สัมผัสกับวัฒนธรรมสตาร์ตอัปและโลกธุรกิจด้านเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิด ช่วงเรียน MBA ที่สแตนฟอร์ด เขาทำงานพิเศษในบริษัทสื่อดั้งเดิม และได้ตระหนักว่าธุรกิจโฆษณาแบบ […]
โลกโซเชียลทุกวันนี้ ไม่ว่าจะเป็นใน Facebook, Instagram, TikTok, หรือ X ต่างก็มีเนื้อหาและอารมณ์หลากหลาย แต่ก็ยังมีอีกสื่อโซเชียลหนึ่งคือ Pinterest ที่แม้จะไม่ “แมส” และไม่แพร่หลายเท่าคู่แข่ง แต่ก็เติบโตและมีความมั่นคงได้ตลอดมาอย่างน่าสนใจ ความแตกต่างของ “พินเทอเรสต์” กับสื่อโซเชียลอื่นๆ คือเน้นไปที่รูปสวยๆของสิ่งต่างๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์สวยๆทุกรูปแบบด้วย และนั่นก็ทำให้ Pinterest เป็นอีกสื่อการตลาดที่วงการ martech ไม่อาจมองข้ามได้ตลอดมา จากเด็กนักสะสม สู่วัยรุ่นสตาร์ตอัพ ผู้ก่อตั้งพินเทอเรสต์นี้มีชื่อว่า Ben Silbermann เขาเกิดเมื่อวันที่ 14 กรกฎาคม 1982 ปัจจุบันอายุ 43 ปี เติบโตในครอบครัวแพทย์ในรัฐไอโอวา (Iowa) ทั้งพ่อ แม่ และพี่น้องต่างก็เป็นหมอ แต่เขาเลือกเส้นทางที่แตกต่างออกไป ในวัยเด็กนั้น Ben ไม่ได้สนใจอยากเป็นแพทย์เลย แต่มีความหลงใหลในการสะสมและจัดระเบียบสิ่งของ โดยเฉพาะการเก็บสะสมซากแมลงสายพันธุ์ต่างๆ พร้อมทั้งจดบันทึกข้อมูลอย่างเป็นระบบ ซึ่งเป็นงานอดิเรกที่สะท้อนให้เห็นถึงแนวคิดที่คล้ายคลึงกับ Pinterest ในภายหลัง Ben เข้าศึกษาปริญญาตรีด้านรัฐศาสตร์ที่มหาวิทยาลัย Yale […]
หนึ่งในหลายบริษัทที่บุกเบิกวงการ martech ก็คือ HubSpot ซึ่งก่อตั้งโดย Brian Halligan และ Dharmesh Shah ในปี 2004 ที่สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (MIT) ซึ่งทั้งสองคนได้พบกัน Brian Halligan มีพื้นฐานด้านการตลาดและการขาย เคยทำงานในบริษัทเทคโนโลยีและบริษัทร่วมลงทุนหลายแห่ง มีความเข้าใจธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ในขณะที่ Dharmesh Shah เป็นนักเขียนโปรแกรมและนักเทคโนโลยี ซึ่งผู้ร่วมก่อตั้งที่ชื่อ Dharmesh Shah หรือ ธรรมเมศ ชาห์ นี้มีความน่าสนใจเป็นพิเศษ เขาเกิดที่อินเดีย ในเมืองที่ไม่มีไฟจราจรและมีถนนเพียงไม่กี่สาย คลอดในบ้านโดยมีหมอตำแยทำคลอดให้ไม่ใช่แพทย์ เมื่อเติบโตขึ้น เขาเรียนวิศวกรรมเครื่องกลที่อินเดีย และไปเรียนจบสหรัฐอเมริกาที่ University of Alabama ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ จากนั้นทำงานโปรแกรมเมอร์ 2 ปีก็ลาออกเพื่อก่อตั้งบริษัทของตัวเองชื่อ Pyramid Digital Solutions ตอนอายุ 24 ปีในปี 1994 ด้วยเงินลงทุนส่วนตัวไม่ถึง 10,000 ดอลลาร์ ปี […]
เมื่อพูดถึงคำว่า MarTech หรือ Marketing Technology ผู้ที่ทำให้คำนี้โด่งดังและเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกก็คือ Scott Brinker นักคิด นักเขียน และผู้ประกอบการชาวอเมริกัน
เขายังเป็นผู้สร้างแผนภาพ “MarTech Landscape Supergraphic” ที่รวมรายชื่อเครื่องมือและแพลตฟอร์มด้านการตลาดดิจิทัลนับพันๆรายการไว้ด้วยกัน ซึ่งกลายเป็นเครื่องมืออ้างอิงสำคัญในแวดวงการตลาดทั่วโลก
Philip Kotler นักเขียนด้านการตลาดระดับตำนาน มีผลงานในยุคหลังๆเล่มหนึ่งที่น่าสนใจ คือหนังสือ “Marketing 6.0: The Future is Immersive” ที่พูดถึงเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น AI, AR ( Augmented Reality ), VR ( Virtual Reality ), และ IoT ( Internet of Things )
…
Kotler เริ่มจากการไล่เรียงยุคต่างๆของการตลาดที่ผ่านมา …
Remarketing คือการนำข้อมูลลูกค้าหรือผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาใช้ซ้ำ เพื่อติดต่อพวกเขาอีกครั้งผ่านเมลหรือ SMS หรือแอพแชท … ส่วน Retargeting เน้นไปที่การติดตามพฤติกรรมออนไลน์ ของผู้ใช้ เช่น การที่มีคนเข้ามาดูสินค้าบนเว็บแต่ยังไม่ได้ซื้อ จากนั้นเขาก็เห็นโฆษณาแสินค้านั้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ …
การทำความเข้าใจ “Customer Journey” (เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า) เป็นอีกหัวใจสำคัญของการตลาด
แต่การเข้าใจเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ เพราะนักการตลาดยุคใหม่พยายาม “ออกแบบและจัดการ customer journey” ด้วย โดยใช้แนวคิดที่เรียกว่า “Journey Orchestration”
การทำการตลาดแบบหว่านแหเหมือนในอดีตแทบจะไม่ได้ผลอีกต่อไปแล้ว ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้อยากเห็น “ทุกสิ่ง” ที่นักการตลาดส่งมา แต่พวกเขาอยากเห็น “สิ่งที่เกี่ยวข้องกับตัวเองจริงๆ” เท่านั้น
นี่จึงเป็นที่มาของ personalization หรือ “การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล” เช่นระบบที่เลือกยิงโฆษณาที่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังสนใจ หรือการที่คุณได้รับอีเมลแจ้งโปรโมชั่นสำหรับสินค้าที่คุณเพิ่งดูไปเมื่อวาน ซึ่งก็คือตัวอย่างของ “personalization” หรือ “การตลาดแบบรู้ใจ”
ตัวอย่าง Behavioral Tracking บนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ก็เช่นการคลิก, การเลื่อนหน้าจอ, การดูวิดีโอ, การกดเพิ่มสินค้าในตะกร้า, หรือแม้แต่การเปิดอีเมล
ส่วนตัวอย่างบนโลกออฟไลน์ในสถานที่จริง ก็เช่นในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง หากเราเห็นลูกค้าเดินวนเวียนอยู่ในโซนสินค้าอิเล็กทรอนิกส์เป็นเวลานานๆ นักขายก็จะเข้าไปนำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ถูกจุด เป็นต้น
