PAM’s Blog

martech-reads

สรุป 8 เทรนด์การตลาด จากปีที่แล้ว มาถึงปีนี้ : [ MarTech Reads EP.03 ]

ในปี 2025 ที่ผ่านมา และน่าจะต่อเนื่องมาถึงปีนี้ 2026 โลกการตลาดไม่ได้สู้กันด้วย “งบประมาณ” เป็นหลัก แต่สู้กันที่ “ความเร็วในการปรับตัว” และ “ความลึกซึ้งในการเข้าใจมนุษย์” รายงานจาก Deloitte Digital ชี้ให้เห็น 8 เรื่องที่เกิดขึ้นมาตั้งแต่ปีที่แล้วต่อเนื่องมาถึงปีนี้คือ … 1. 🌐 Connect and Captivate Omnichannel Experiences: การเชื่อมต่อที่ไร้รอยต่อ ในอดีต Omnichannel อาจหมายถึงการมีหน้าร้านและเว็บไซต์ แต่ในปี 2025 มันคือการทำให้ “พรมแดน” ระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์หายไปอย่างสมบูรณ์ 2. ⚡ Empower with Automation and Generative AI: พลังแห่งการทำงานอัตโนมัติ เรากำลังก้าวข้ามยุคที่ AI แค่ช่วยเขียนแคปชั่น ไปสู่ยุคที่ AI คือ “ผู้ช่วยส่วนตัวอัจฉริยะ” ที่ทำงานในสเกลที่มนุษย์ทำไม่ได้ ตัวอย่างเช่น การตลาดอัตโนมัติจะช่วยจัดการงานที่ซ้ำซาก เช่น […]

martech-basic

CDP กับ CRM ต่างกันอย่างไร ? ทำการตลาดต้องเข้าใจและเลือกเป็น : [ MarTech Basic EP.39 ]

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน ข้อมูล (Data) เปรียบเสมือนน้ำมันดิบที่มีค่ามหาศาล แต่ปัญหาที่หลายคนเจอคือ “ข้อมูลกระจัดกระจาย” จนไม่รู้จะหยิบมาใช้ยังไง เมื่อพูดถึงเครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้า สองชื่อที่มักถูกยกขึ้นมาเปรียบเทียบกันเสมอคือ CRM (Customer Relationship Management) และ CDP (Customer Data Platform) แม้ทั้งคู่จะฟังดูคล้ายกัน แต่หน้าที่และพลังทำลายล้าง (ในเชิงบวก) ต่อธุรกิจนั้นต่างกันอย่างสิ้นเชิง บทความนี้จะพาคุณไปสำรวจทุกซอกทุกมุม เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนว่าใครคือพระเอกในสถานการณ์ไหน 🛑 1. CRM คืออะไร? (พระเอกสาย Sales & Service) CRM (Customer Relationship Management) คือเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อ “จัดการความสัมพันธ์” ระหว่างพนักงานกับลูกค้า โดยเน้นไปที่ข้อมูลที่เกิดจากการปฏิสัมพันธ์โดยตรง (Direct Interaction) สรุปง่ายๆ: CRM คือ “สมุดจดบันทึกอัจฉริยะ” ที่ช่วยให้พนักงานขายและฝ่ายบริการทำงานได้ต่อเนื่อง ไม่ตกหล่น 🚀 2. CDP คืออะไร? (ขุมพลังสาย Data & […]