ในยุคที่ลูกค้าแทบจะทุกคนต่างก็ใช้แอพ ใช้โซเชียลต่างๆ ทำให้มีข้อมูลลูกค้ามากมาย ที่ถ้าธุรกิจไม่นำมาใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม ก็จะเป็นเรื่องที่น่าเสียดายมาก …จึงเกิดการคิดค้นระบบ Customer Data Platform (CDP) หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าขึ้นมา
หนึ่งในหลายบริษัทที่บุกเบิกวงการ martech ก็คือ HubSpot ซึ่งก่อตั้งโดย Brian Halligan และ Dharmesh Shah ในปี 2004 ที่สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (MIT) ซึ่งทั้งสองคนได้พบกัน Brian Halligan มีพื้นฐานด้านการตลาดและการขาย เคยทำงานในบริษัทเทคโนโลยีและบริษัทร่วมลงทุนหลายแห่ง มีความเข้าใจธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ในขณะที่ Dharmesh Shah เป็นนักเขียนโปรแกรมและนักเทคโนโลยี ซึ่งผู้ร่วมก่อตั้งที่ชื่อ Dharmesh Shah หรือ ธรรมเมศ ชาห์ นี้มีความน่าสนใจเป็นพิเศษ เขาเกิดที่อินเดีย ในเมืองที่ไม่มีไฟจราจรและมีถนนเพียงไม่กี่สาย คลอดในบ้านโดยมีหมอตำแยทำคลอดให้ไม่ใช่แพทย์ เมื่อเติบโตขึ้น เขาเรียนวิศวกรรมเครื่องกลที่อินเดีย และไปเรียนจบสหรัฐอเมริกาที่ University of Alabama ด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ จากนั้นทำงานโปรแกรมเมอร์ 2 ปีก็ลาออกเพื่อก่อตั้งบริษัทของตัวเองชื่อ Pyramid Digital Solutions ตอนอายุ 24 ปีในปี 1994 ด้วยเงินลงทุนส่วนตัวไม่ถึง 10,000 ดอลลาร์ ปี […]
เมื่อพูดถึงคำว่า MarTech หรือ Marketing Technology ผู้ที่ทำให้คำนี้โด่งดังและเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกก็คือ Scott Brinker นักคิด นักเขียน และผู้ประกอบการชาวอเมริกัน
เขายังเป็นผู้สร้างแผนภาพ “MarTech Landscape Supergraphic” ที่รวมรายชื่อเครื่องมือและแพลตฟอร์มด้านการตลาดดิจิทัลนับพันๆรายการไว้ด้วยกัน ซึ่งกลายเป็นเครื่องมืออ้างอิงสำคัญในแวดวงการตลาดทั่วโลก
Philip Kotler นักเขียนด้านการตลาดระดับตำนาน มีผลงานในยุคหลังๆเล่มหนึ่งที่น่าสนใจ คือหนังสือ “Marketing 6.0: The Future is Immersive” ที่พูดถึงเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น AI, AR ( Augmented Reality ), VR ( Virtual Reality ), และ IoT ( Internet of Things )
…
Kotler เริ่มจากการไล่เรียงยุคต่างๆของการตลาดที่ผ่านมา …
Remarketing คือการนำข้อมูลลูกค้าหรือผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาใช้ซ้ำ เพื่อติดต่อพวกเขาอีกครั้งผ่านเมลหรือ SMS หรือแอพแชท … ส่วน Retargeting เน้นไปที่การติดตามพฤติกรรมออนไลน์ ของผู้ใช้ เช่น การที่มีคนเข้ามาดูสินค้าบนเว็บแต่ยังไม่ได้ซื้อ จากนั้นเขาก็เห็นโฆษณาแสินค้านั้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ …
การทำความเข้าใจ “Customer Journey” (เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า) เป็นอีกหัวใจสำคัญของการตลาด
แต่การเข้าใจเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ เพราะนักการตลาดยุคใหม่พยายาม “ออกแบบและจัดการ customer journey” ด้วย โดยใช้แนวคิดที่เรียกว่า “Journey Orchestration”
การทำการตลาดแบบหว่านแหเหมือนในอดีตแทบจะไม่ได้ผลอีกต่อไปแล้ว ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้อยากเห็น “ทุกสิ่ง” ที่นักการตลาดส่งมา แต่พวกเขาอยากเห็น “สิ่งที่เกี่ยวข้องกับตัวเองจริงๆ” เท่านั้น
นี่จึงเป็นที่มาของ personalization หรือ “การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล” เช่นระบบที่เลือกยิงโฆษณาที่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังสนใจ หรือการที่คุณได้รับอีเมลแจ้งโปรโมชั่นสำหรับสินค้าที่คุณเพิ่งดูไปเมื่อวาน ซึ่งก็คือตัวอย่างของ “personalization” หรือ “การตลาดแบบรู้ใจ”
ตัวอย่าง Behavioral Tracking บนแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ก็เช่นการคลิก, การเลื่อนหน้าจอ, การดูวิดีโอ, การกดเพิ่มสินค้าในตะกร้า, หรือแม้แต่การเปิดอีเมล
ส่วนตัวอย่างบนโลกออฟไลน์ในสถานที่จริง ก็เช่นในห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง หากเราเห็นลูกค้าเดินวนเวียนอยู่ในโซนสินค้าอิเล็กทรอนิกส์เป็นเวลานานๆ นักขายก็จะเข้าไปนำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ถูกจุด เป็นต้น
ตั้งแต่การเริ่มต้นกับ Loopt, บทบาทสำคัญที่ Y Combinator, ไปจนถึงการสร้าง OpenAI นั้น Sam Altman ได้ผ่านจุดเปลี่ยนยุคสมัย AI เขาเคยเผชิญทั้งความสำเร็จ ความขัดแย้ง ปัญหาภายในองค์กร แต่ก็ยังกลับมาได้
บุคลิกของเขาผสมผสานระหว่างการเป็นนักวางยุทธศาสตร์, นักธุรกิจ, และผู้มีวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีเพื่อมนุษยชาติ แม้จะมีเรื่องวิพากษ์เกี่ยวกับผลประโยชน์ส่วนตัวและการเปลี่ยนแนวทางของ OpenAI แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเขาคือหนึ่งในผู้นำ AI ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในยุคนี้
OpenAI ได้เปิดตัว GPT-5 ซึ่ง ChatGPT ที่เราใช้กันอยู่ ก็ได้ถูกอัพเกรดมาใช้ GPT-5 ใหม่นี้กันทั้งโลกแล้ว โดยเห็นเป็นรูปธรรมได้จากฉากหลังหลากสีสวยงามขึ้น แตกต่างจากเดิมที่พื้นหลังเป็นสีดำหรือขาวเรียบๆ
ซีอีโอ OpenAI ยังประกาศว่าความสามารถของ GPT-5 ใหม่นี้เทียบเท่าระดับปริญญาเอก (PhD) ในหลายสาขา เช่น คณิตศาสตร์ วิทยาศาสตร์ การเงิน และกฎหมาย และมีการปรับปรุงใหญ่ๆหลายอย่าง เช่น…
ในยุคที่ลูกค้าแทบจะทุกคนต่างก็ใช้แอพ ใช้โซเชียลต่างๆ ทำให้มีข้อมูลลูกค้ามากมาย ที่ถ้าธุรกิจไม่นำมาใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม ก็จะเป็นเรื่องที่น่าเสียดายมาก …จึงเกิดการคิดค้นระบบ Customer Data Platform (CDP) หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าขึ้นมา
